El error humano puede describirse simplemente como un error cometido por un humano. Pero se vuelve un poco más complicado que eso. La gente comete errores. Pero por qué cometen errores es importante. Con eso en mente, el error humano es cuando una persona comete un error porque esa persona cometió un error. A diferencia de estar confundido o influenciado por otros factores del diseño. También se conoce como error del operador.
El error humano es un concepto importante en ergonomía, pero se menciona principalmente en contexto. Es una posible respuesta a las preguntas: & amp; quot; What cause el accidente?& amp; quot; o & amp; quot; ¿Cómo se rompió??& amp; quot; Eso no significa que el jarrón se rompió debido a un error humano. Pero cuando está evaluando un contratiempo de un equipo o un sistema, la causa puede ser un error humano. También puede ser una instalación incorrecta o un defecto de fabricación o una gran cantidad de otras posibilidades.
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Hay un viejo episodio de I Love Lucy donde Lucy consigue un trabajo trabajando en una línea de montaje de caramelos de boxeo. La línea se está moviendo demasiado rápido para que ella se mantenga al día y los mamás cómicos locos se aseguran. La falla en el sistema no fue mecánica sino un error humano.
El error humano generalmente se produce durante un accidente o una investigación de accidente, como un accidente automovilístico, un incendio en una casa o un problema con un producto de consumo que conduce a un retiro. Por lo general, se asocia con un suceso negativo. En las operaciones industriales, puede ocurrir algo llamado consecuencia no deseada. Esto puede no ser necesariamente malo, solo inexplicable. Y la investigación puede concluir que el diseño del equipo o sistema está bien, pero el componente humano se equivocó.
La leyenda del jabón de marfil es un ejemplo de consecuencias positivas no deseadas debido a un error humano. A fines de 1800, Proctor and Gamble de Apos; estaba fabricando su nuevo jabón blanco con la esperanza de competir en el mercado de jabones finos. Un día, un trabajador de línea dejó la máquina mezcladora de jabón mientras iba a almorzar. Cuando regresó del almuerzo, el jabón era extra espumoso al haber incorporado más aire de lo normal. Enviaron la mezcla por la línea y la convirtieron en barras de jabón. Pronto Proctor y Gamble se inundaron con solicitudes de jabón que flota. Investigaron, encontraron el error humano y lo incorporaron a su producto jabón de marfil que todavía se vende más de un siglo después. (La investigación reciente de Proctor and Gamble sugiere que el jabón fue inventado por uno de sus químicos, pero el ejemplo legendario aún ilustra el punto de error humano) & amp; # x200B;
Desde una perspectiva de diseño, el ingeniero o diseñador produce una pieza de equipo o un sistema con la intención de funcionar de cierta manera. Cuando funciona de esa manera & amp; apos; t (se rompe, se incendia, arruina su producción o cae de algún otro contratiempo) intentan encontrar la causa raíz.
Por lo general, la causa se puede identificar como:
- deficiencia de diseño: cuando los componentes mecánicos, eléctricos u otros del diseño tienen un problema que causó el accidente
- mal funcionamiento del equipo: cuando la máquina funciona incorrectamente
- defecto de fabricación: cuando el material o el ensamblaje tienen un problema que lo hace fallar
- peligro ambiental: cuando un factor externo como el clima causa la condición peligrosa
- error humano: cuando una persona hizo algo mal
Si observamos la televisión como un sistema, podemos dar ejemplos de todos estos tipos de errores que llevarían a que la televisión no funcionara. Si no hay un botón de encendido en el conjunto, es una deficiencia de diseño. Si el escáner de canal puede & amp; apos; t recoger los canales debido a un problema técnico del software, es un mal funcionamiento. Si la pantalla ganó & amp; apos; t se ilumina debido a un corto, es un defecto de fabricación. Si el conjunto es alcanzado por un rayo, es un peligro ambiental. Si pierde el control remoto en los cojines del sofá, es un error humano.
& amp; quot; That & amp; apos; s todo bien y bien, & amp; quot; usted dice, & amp; quot; Pero lo que constituye un error humano?& amp; quot; Me alegra que hayas preguntado. Para analizar mejor el contratiempo y comprender mejor el error humano, tenemos que cuantificarlo. El error humano es más específico que solo cometer un error.
El error humano incluye
- No realizar u omitir una tarea
- Realizar la tarea incorrectamente
- Realizar una tarea adicional o no requerida
- Realización de tareas fuera de secuencia
- No realizar la tarea dentro del límite de tiempo asociado con ella
- No responder adecuadamente a una contingencia
Para continuar con nuestro ejemplo de TV si omite presionar el botón de encendido, el televisor ganó & amp; apos; t vamos y es un error humano. Si presiona el control remoto con él hacia atrás, usted y amp; apos; han realizado la tarea incorrectamente. Presionar el botón de encendido dos veces es una tarea adicional y no hay televisión. Si intenta encenderlo antes de enchufarlo, está saliendo de secuencia. Si tiene un televisor de plasma viejo y lo mueve acostado si lo enciende sin dejar que se siente en posición vertical durante un tiempo para redistribuir los gases, puede hacerlo explotar al salir de la secuencia. Si no paga su factura de cable a tiempo, usted y amp; han fallado en actuar dentro del tiempo asignado y, nuevamente, no hay televisión. Además, si no se enfrenta al tipo de cable cuando viene a desconectarlo, usted y otros no han reaccionado adecuadamente a una contingencia.
El error humano puede identificarse como la causa cuando la causa raíz es realmente otra cosa en la lista. Si un interruptor funciona mal cuando el operador lo usa, eso no es un error humano, es un mal funcionamiento. Si bien hay algunas cosas que contribuyen al error humano, las deficiencias de diseño a menudo también se diagnostican erróneamente como errores humanos. Existe un debate en curso entre diseñadores centrados ergonómicamente y diseñadores con mentalidad de ingeniería sobre el error humano y la deficiencia de diseño. Por un lado, está la creencia de que casi todos los errores humanos están relacionados con la deficiencia del diseño porque un buen diseño debe tener en cuenta el comportamiento humano y diseñar esas posibilidades, mientras que por otro lado creen que las personas cometen errores y no importa lo que les des encontrará una manera de romperlos.
& amp; # x203A; Ciencias Sociales
